怎样把自己的经验传给别人？

先确定对方想学会什么

传授经验应从对方希望能做什么开始。“把客户服务经验全告诉你”范围太大，“让你会处理普通退货，并知道何时找主管”则明确得多。先了解对方已经知道哪些内容、在什么环境使用，以及是否需要特定学习形式，再选择例子。

有经验不等于别人随时都有义务听。先问是否需要帮助，可能对方此刻只需要一个答案，之后才有时间听完整说明。尊重这个节奏，经验才能成为支持，而不是给忙碌的人又增加一项任务。

把故事里的判断讲出来

成功故事常常省略了真正重要的选择。不要只说“我把顾客安抚好了”，要说明当时观察到什么、考虑过哪些办法、为什么选择那种回应。也要区分自己的行动和碰巧有利的条件。别人需要看见判断过程，而不只是佩服结果。

同时说明适用范围和例外。某单位的办法可能不符合另一处的制度；练习文件中无害的捷径，遇到客户私人资料就可能不合适。指出哪些规则需要在当地确认，以及什么情形应该停下求助。边界说清，反而让经验更可信。

先示范，再让对方自己做

选择一个能够掌握的小例子，一边操作，一边讲主要判断。说明不要长到让人记不住顺序，然后提供一个相似练习，使用虚构或已妥善处理的信息。不要一见对方犹豫就接手。对方卡住的地方，往往暴露了你以为人人都知道的隐含知识。

反馈应针对可观察的动作。例如“这张表没有日期，下一班不知道事情何时发生”，比“你要仔细一点”更有帮助。再请对方解释为什么要修改，借此分清他只是照着做，还是理解了何时、为什么这样做。

留下简短工具，也接受改进

根据任务留下一张检查表、一个范例或短说明。容易变化的规则注明版本日期，以及去哪里确认。不要为了展示自己懂得多，就编成没人会翻的长手册。有用的资料应当让人在真正需要时找得到，也知道资料不能代替哪些判断。

请对方指出哪里不清楚，实际情况还有什么不同。教别人也是发现自己知识缺口的机会。终身学习包括工作与社区中的相互学习，因此分享经验不必以宣称自己什么都懂为前提。把不会的部分诚实指出，也是在传授可靠的做事方式。

准备资料时，可以请对方用自己的话写出最容易忘记的一步。对方选择的词语，往往比老手习惯的术语更适合初学者。保留必要的准确性，同时去掉没有解释的缩写，让这份说明以后也能被其他新人使用。